一、团队精神 

1、什么是团队精神 

　　所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。团队精神是组织文化的一部分，良好的管理可以通过合适的组织形态将每个人安排至合适的岗位，充分发挥集体的潜能。如果没有正确的管理文化，没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有团队精神。 

2、团队精神的作用 

(1)目标导向功能 

　　团队精神的培养，使团队内成员齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目标努力，对单个成员来说，团队要达到的目标即是自己所努力的方向，团队整体的目标顺势分解成各个小目标，在每个成员身上得到落实。 

(2)凝聚功能 

　　任何组织群体都需要一种凝聚力，传统的管理方法是通过组织系统自上而下的行政指令，淡化了个人感情和社会心理等方面的需求，而团队精神则通过对群体意识的培养，通过成员在长期的实践中形成的习惯、信仰、动机、兴趣等文化心理，来沟通人们的思想，引导人们产生共同的使命感、归属感和认同感，反过来逐渐强化团队精神，产生一种强大的凝聚力。 

(3)激励功能 

    团队精神要靠成员自觉地要求进步，力争与团队中最优秀的成员看齐。通过成员之间正常的竞争可以实现激励功能，而且这种激励不是单纯停留在物质的基础上，还能得到团队的认可，获得团队中其他成员的尊敬。 

(4)控制功能 

　　成员的个体行为需要控制，群体行为也需要协调。团队精神所产生的控制功能，是通过团队内部所形成的一种观念的力量、氛围的影响，去约束规范，控制成员的个体行为。这种控制不是自上而下的硬性强制力量，而是由硬性控制向软性内化控制；由控制成员行为，转向控制成员的意识；由控制成员的短期行为，转向对其价值观和长期目标的控制。因此，这种控制更为持久有意义，而且容易深入人心。 

3、为什么义工团队需要团队精神？ 

    这是因为义工团队的成员来自社会各界，各有各的能力与优劣。而拥有团队精神的义工团队，则能够更好地整合团队成员的优势进行互补。从而达到更好服务社会的目的。 

    没有团队精神的团队只能是一盘散沙，并不能够完全地将团队内所有成员的能力与热情充分地发挥到极致。 

4、如何打造团队精神 

　　（1）营造相互信任的组织氛围 

　　（2）态度并不能决定一切 

　　（3）在组织内慎用惩罚 

　　（4）建立有效的沟通机制 

拥有了团队精神的义工团队才是成熟的团队。否则失去了义工团队存在的意义与价值 .
    二、义工团队组织管理 

    能否善用义工资源及发挥义工潜能，有赖于机构及工作执行者作妥善安排，在实践及行事上作好部署，以达到特定之目标。下述各点，提供任用义工时的基本考虑及准则，希望任用义工的机构，能利用这项工作指引来作较全面的参考及研究；而任用义工的人员，亦须依据各机构特殊情况之需要，作这样策划，来订立其独有的实施准则。 

1、订立明确的工作目标 

    清楚界定义工服务计划之目的，及该目的达成标准的期望，以提供指引及评估准则，使义工易于明了其工作或计划的目标及意义，使更有效地认同工作方向及取得成就感。 

2、义务服务的服务范畴 

    义工的服务设计应配合机构的服务目的及实际需要；应根据每一单位的特定需要，来决定义工人数及工作性质；应考虑多元化的义工服务类别，善用义工的专才，让义工有更多的选择及发挥的机会。 

    由于义工与机构是合作伙伴的关系，在安排义务工作时应考虑彼此的资源配合及整体合作，以达至加强及发展现有服务的效果，应给予义工机会，尝试多元化的工作。 

3、义工身份/名称的正名及职权范围 

    义工在整个机构人事体制内，应有明确的身份和地位，藉此表明该机构对义工服务价值的认同及重视；须注重各专业人员、受薪职员与义工之间的互相合作，构成一个工作整体，并在可行的情况下应考虑给予义工合适的职衔，藉此提高士气及服务精神；应发给义工工作人员身份证明或工作证，以培养义工对机构之归属感。 

4、制定义工工作指引的准则 

    应发给每位义工一份正式之委任书连同工作说明附件，包括工作的目标、职责、工作性质等，使义工明了其身份、工作性质及责任；每当义工开始服务时，应给予义工工作手册，载明机构服务简介、工作守则及义工服务的指引。 

5、组织及管理义工的系统及人力策划方法 

    应任用一名合适人员作义工协调员，以负责计划、执行及监察义工管理之策划及运作；应建立义工监督员制度；应订出标准程序进行义工招募、挑选、任用、工作安排、督导及评检工作。 

6、加强义工训练及装备的准则 

    须安排迎新辅导会或工作简介会给予新任用的义工，使义工明白所属机构之服务宗旨、内容及情况；无论在理论或实务上的需要，应举行持续及经常的训练，藉此提高义工服务的素质以获取更佳成就；训练内容可包括有关社会时事资讯介绍、社会服务发展动向、服务技能、解决问题方法、程序设计、行政事务管理等；应订立一套完善的训练纲领，除提供有系统及经常性的训练活动外，亦须按实际需要而作修订及发展；为义工所担任的工作岗位需要，提供适切的技能督导及锻炼，以装备义工以适应未来计划的需要。 

7、监察及评检服务素质的机制及指标  

    对每位义工的工作应有清晰的期望及目标，机构须有一套完善的管理制度及监察工作的进度；须建立一套精简的档案管理制度，有利于保存记录及加强工作上的沟通及讯息传达；所应用的表格及有关文件应采用简易的系统储存方法，以方便管理上的运作；在推行服务过程中，应不断检讨服务成效，力求进步；须与义工作个别或组别的定期督导会议，以了解义工工作的进展情况，提供适切的辅导及指引，以加强义工的参与及改善服务的质素；应依照整体计划的目标，对义工工作经常性的评核及检定；应订立有效的跟进制度，以改善及发展现有的服务情况。  

8、义工的福利及工作保障  

     应给予义工为服务所付的交通或膳食费用；应给予义工适当的训练及进修的机会；应替义工设立工作保障；应提供义工适当的办公地方及充足的工作设备；要小心保障义工在服务时的安全及具备处理危急应变措施的指引。  

9、义工嘉许的标准及指引  

    评核工作是须依据计划与指标而完成，须依照既定明确的方式向义工表示感谢及嘉许，可包括作个人接触方式的鼓励及鸣谢；嘉许表现满意的义工，以作鼓励；义工能知悉本身的贡献及缺点，并使义工有机会发表意见，增加相互之了解，而使义工与受薪职员的关系更加紧密；应设立有关服务之记录系统，以供参考及证明之用；如有雇主或学校索取有关义工的服务证明，应立即办理；在服务过程中，应尽量协助促进义工的学习及成长；在适当时工作轮调及加重其职责范围，并可在机构内设立晋升的机会。 

10、资源调配、协调及统筹系统  

    可安排义工参与制订机构的工作方向及策略，采取开放的态度，尊重及接纳他们的意见；可透过一般正式或非正式的交流，如会议、小组讨论、个别面谈或闲谈等，能有效地作口头上传达讯息、互相交流及分享；使用备忘录、便笺、通告、传阅、布告板及办公室通讯系统等，可作有效之文书传递来互通讯息；可透过一些宣传及推广的活动，向外界传达讯息，使社会人士支持和认同义工服务的价值及意义。 

11、义工责任意识的培养 

    引导义工认识团队宗旨及了解服务目的与自己期望的配合。具责任心、尽力完成工作及坚守工作岗位。有恒心去履行服务承诺。主动学习及发挥所长来参与服务。积极提供建设性建议来改善服务。互助及平等的精神。感同身受地了解服务对象的需要。友善及热诚的态度。了解与服务对象的关系及尊重他们的私隐和自主。对服务机构之态度与责任遵守机构工作指引及规则，不擅作主张。虚心接纳批评及主动地反映有建设的意见。积极参与工作交流、研讨及训练等活动，并客观地作检讨及反省。 

三、义工探访 

1、什么是“义工探访”？  

   “义工探访”是指实施机构动员爱心人士，自愿上门为社会困难群体送钱送物送爱心的慈善活动。活动以扶助弱者、弘扬正气、倡导义务精神为宗旨，以志愿性、无偿性为原则。  

2、在“义工探访”中，义工主要做些什么？ 

（1）探望独居老人，提供免费服务，包括上门打扫卫生、理发、水电维修、洗被、调换煤气、购买粮油、读报谈心等； 

（2）探望有困难的住院病人，上门送鲜花、水果和救助款物； 

（3）探望有困难的未成年单亲子女，上门辅导功课，送学习用品和资助款物； 

（4）探望因天灾人祸造成灾害的特困家庭，上门赠送救济款物； 

（5）探访方式除了上门以外，还有代打电话、义工结对子等，做到定点、定时间、定内容。 

3 、“义工探访”的义工要有一定的经济能力 

    “义工探访”就是上门送钱送物送爱心，当探访对象确实需要经济帮助时，探访的义工最好伸出援助之手。这是“动员相对富裕的人群自愿去帮助相对贫困的人群摆脱困境”的性质所决定的。探访对象中，有90%以上的人急需钱物资助。因此，义工应当具有一定的经济能力。否则，“义工探访”的质量不高，生命力就会减弱。

四、志愿者管理经验分享

    志愿服务工作是一项没有薪酬，纯粹是通过帮助弱势群体而获得快乐的工作。要把志愿服务做好，就要不断调动志愿者的积极性，让其快乐地投入到志愿服务当。因此，一个没有专职人员的机构开展志愿服务，需要很多志愿骨干管理人员做很多很多细致的协调工作。

    志愿者管理工作同样是没有酬劳的工作。既要了解志愿者是否愿意承担骨干管理工作，又要考察志愿者的能力。挖掘一个优秀的志愿者骨干，是志愿者管理重要的一环，是志愿者管理工作的重中之重。

    在志愿者管理当中，通常考察一名志愿者骨干的能力，主要通过以下几点进行观察：

1、亲和力：志愿者管理人员通常既要面对志愿者，也要面对服务对象和服务机构，而且很多时候要协调志愿者、服务机构和服务对象之间的问题，志愿者的亲和力显得尤为重要。如果管理人员亲和力较好的，各方都可以接受这名管理者的协调，做起志愿服务起来就顺畅很多了。一句话形容，就是“既要顺哥情，也不能失嫂意”。

2、同理心：作为一名志愿工作的管理者，拥有同理心很重要，很多时候处理问题的时候既要考虑服务对象的立场，也要考虑志愿者的立场，需要多方位多角度思考问题，对问题作出处理。一句话形容，就是“切肤之痛，我能感受”。

3、决策力：志愿服务过程中会碰到很多大大小小的问题，管理人员的决策能力很重要。好的决策力有助于在问题未恶化之前解决处理完毕。一句话形容，就是“当机立断，把握良机”。

4、责任心：责任心不论对志愿者管理人员还是普通会员来说，都是一项良好的品质，有责任心的志愿者会提升组织机构的信誉度，作为志愿机构的顶墚柱，志愿者骨干一定需要具备责任心。一句话形容，就是“肩负起时代的责任，志愿者骨干是当代的好公民”。

5、理解力：志愿者骨干虽然需要经常沟通，但很多时候好的理解力有助于志愿者快捷沟通，高效地处理好问题。一句话形容，就是“沟通从心开始”。

6、执行力：要做好志愿服务服务，很多时候需要高效处理各种各样的问题，而一些服务对象，服务机构的要求，也要及时落实处理。如果缺乏执行力，效率低下，慢慢导致志愿机构信用下降，失去服务对象的信任。一句话形容，就是“落实执行，取信于服务对象，取信于服务机构”。

    以上是我简单归纳作为志愿骨干必须具备的一些要素，包括“四心两力”，要做好志愿服务，的确是需要“有心有力”的。当然，每个人的心理状态和个人能力都有不同的，有些人某方面能力强些，有些人某方面能力弱些，这样需要我们细心观察，认真发掘人才，提供施展空间，充分发挥人才的能力，把志愿服务做好。

    “得人才，得天下”，随着经济的发展，越来越多的热心人士愿意参与志愿工作，可能志愿机构缺的并不是人，而是人才。从沙子里面淘出金子，是做好志愿服务工作关键的一步。