社区事务繁重，专职社工怎么才能满足居民经常性、个性化服务需求？连日来，记者了解到常州市钟楼区建立“社工带义工，义工助社工”机制，探索出一套社区义工服务模式。

　　万名居民加入义工队伍

　　“我们社区是有3000多户居民的老小区，7名专职社工平均每人要服务400多户居民。”常州红星新村社区主任张建芝说，在社区中存在“四多”，老年人多、困难户多、新市民多、残疾人多，迫切需要更多人参与社区治理和服务。

　　2011年，为了给居民提供“家门口的义工服务”，社区成立了阳光服务社，并按扶贫助残、矛盾调解、心理咨询、教育辅导、文化娱乐等服务内容招募义工，“刚开始，只来了两三个人，很多居民还不知道什么是义工，我们就让专职社工先当义工，做给居民看。”

　　在张建芝的带动下，其他社区专职社工也先后当上了义工。他们在社区发挥各自所长，承担起一些志愿活动的组织、宣传、策划、培训、招募等工作。专职社工的引领，产生了“蝶变效应”，吸引了包括党员骨干、居民楼组长，甚至部分困难群体等人群也加入义工队伍，逐渐形成了“社工引领义工、义工发动群众、群众参与义工、义工协助社工”的良性机制，深受居民欢迎。

　　据不完全统计，目前钟楼有近600名专职社工，至少带动万名居民义工服务社区。

　　义工提供专业服务

　　“义工服务分为两类，一种是支持型义工，提供便民服务、扶弱助困、送文化等普通服务，满足大多数群众的基础需求；还有一种是治理型义工，提供家庭干预、邻里纠纷、小区物业、青少年成长等专业服务。”钟楼区民政局副局长徐志伟告诉记者。

　　荷花池社区的“夏戈工作室”是钟楼区最早成立的治理型义工服务机构。8年来，在离休老干部夏戈的感召和影响下，先后有20余名具有一定专业背景、热心公益的社区居民作为义工加入，他们重点关注邻里纠纷、关心弱势群体、关爱妇女儿童，先后成功化解社区邻里纠纷400多起、帮扶困难群众200余人次，妇女儿童心理干预150余人。

　　治理型义工给社区居民带来了不少益处，在荷花池社区书记、主任肖建丽的积极倡导下，汇集专职社工、专业义工、物业人员的和谐家园“三合一”工作室顺势成立，多年来，在倡导家园理念、破解物业难题、促进邻里和睦等方面作了积极探索，受到省民政厅厅长侯学元的高度肯定。

　　公益组织项目入驻社区

　　“公益社会组织项目进驻，让我们的社区服务和治理有了新气象，他们既有善行爱心，又有专业水准。”说起针对青少年成长的“蒲公英”项目，都市桃源社区书记樊云霞就忍不住夸奖。

　　2013年9月，省公益创投创新奖、团市委公益创投一等奖项目“蒲公英”计划由钟楼区糖糖成长互助促进会在都市桃源社区启动实施，由社工专业学者、幼教专业老师、图书阅读专家、教育医疗专家等专业义工团队组成，在2至8岁的新市民子女中推广亲子阅读、绘本阅读，帮助孩子们改善“不读书”、“无书读”和“不会读”的现状。半年来，已经有500多人次参与活动。

　　“当前，社区居民的个性需求越来越细，需要社区为他们提供更细致、更专业的针对性服务，而许多社会组织的公益项目也需要落地实施，我们将发动广大专职社工走近居民、了解需求、挖掘资源、做好对接。” 钟楼区民政局局长戚美琴说。

　　据悉，下一步钟楼区将围绕“三社联动”、“两工互动”和“党员义工365行动”，组织市义工联、市心理协会、市糖糖成长互助会、钟楼区一产联盟等社会组织与社区结对开展义工服务。（常州日报）