“我家里的坐便器水管破了，水流了一地，你们快过来帮忙看看吧。”今年8月份的一天，浮山新区街道志愿服务热线88750017接到六小区居民丁女士的求助。服务中心工作人员接到电话后，马上联系了志愿者郑广德。郑师傅及社区工作人员得知消息，以最快的速度赶到丁阿姨家中，为其关闭水阀，并购买了水管更换。服务结束后，郑师傅将购买水管的发票交给丁阿姨，只收了材料费，人工费全免。由于处理及时，丁阿姨家免遭了一场“水灾”。事后，丁阿姨和老伴儿拉着郑广德的手不停地表示感谢，“平时子女不在身边，家里只有我们老两口，这次多亏郑师傅及时上门帮我们修水管，真是太谢谢了。”

　　据了解，郑广德就是浮山新区街道志愿服务平台招募的志愿者中的一位，而发生在丁阿姨家中的场景，也只是该街道开展志愿服务活动以来，为居民解难题的一个普通画面。

　　广发“英雄帖” 437名热心人士加入志愿队伍

　　浮山新区街道所辖七个社区，实住居民2。5万户，实有人口6。3万人，是我市规模较大的居住区。因居住人口多，所需要的各种服务需求也多，特别是一些老年人和上班族，对公共服务的需求更多。为了解决好服务群众“最后一公里”的问题，今年以来，浮山新区街道将居民这些多样的碎片化的个性服务需求，以网络平台的形式集中到街道“社区一家”志愿服务平台，搭建了服务、队伍和管理三个平台，组成了志愿服务网络，通过调度及时为居民送上服务。

　　据该街道党工委书记张治敏介绍，街道抽调人员专门组建街道社区志愿服务中心，统筹组织协调管区志愿服务资源开展志愿服务，同时以“卫星社区”移动智能数据终端、街道社区信息网站、社区事务处置中心为载体，设立“招贤榜”板块，发布群众需求以及志愿者招募要求。不仅如此，各社区还设立了志愿者招募站，吸引志愿者“揭榜”。

　　截至目前，街道已经招募志愿者437名、志愿服务团队87支。为了规范志愿队伍，服务中心推行注册制度，详细记录志愿者、志愿组织的基本信息、特长技能、联系电话等，按照服务内容进行分类，在志愿服务平台公开或汇集成册发放到社区、辖区单位、群众手中，居民只要拨打街道志愿服务热线88750017，或联系所在社区均可在第一时间获得帮助。

　　服务分门别类 15大类39小类满足居民多样化需求

　　“我们都是上班族，白天不在家，如果遇到家里灯管坏了，只能上班时候请假回来找师傅修理，费时费力。现在社区给我们发了一张明白纸，上面有志愿者的服务内容和电话，我们打个电话预约一下，家里修个锁，换个灯管，可方便了。”居民赵女士也尝到了志愿服务的“甜头儿”。

　　“我们的志愿队伍很庞大，服务种类也多种多样。”志愿服务中心负责人介绍，为了充实志愿队伍，街道坚持便民服务社会化与市场化相结合、志愿服务与低偿服务相结合的原则，建立起多样化的志愿服务组织和队伍，既有以辖区内医院、学校、急救中心等驻街单位组成的公共志愿服务组织，也吸纳辖区内有能力为居民直接提供生活服务的企业和社会组织构建起社会志愿服务组织，还包括了一些热心公益、乐于奉献及有专业特长的辖区居民充实社区志愿服务队伍。

　　目前，志愿服务中心可以为居民提供文化宣传、心理咨询、社会救助、权益维护、医疗救护、家政服务、汽车维修、法律咨询、美容美发、社区调解、邻里守望、日间照料、文体表演、环境整治、治安巡逻、托幼等共计15大类39小类的志愿服务项目。

　　居民在需要志愿服务时，除了可以拨打街道或社区志愿服务热线，也可以登录街道志愿服务平台，填写《志愿服务申请表》，网站管理员会根据群众申请内容，在志愿者数据库中筛选能够提供本次服务的志愿者进行调度并安排上门服务；如无符合条件的，则及时反馈申请群众。现在，志愿服务中心已举办志愿服务大集活动3次，为居民提供志愿服务60余次，惠及社区居民3万余人次，充分实现了志愿服务的常态化和广泛化。

　　群众广泛参与  构建起“邻里守望”志愿服务品牌

　　翟大叔是六小区社区的居民，有开锁修锁的手艺。自从翟大叔被吸纳到志愿者队伍中后，现在左邻右舍只要换锁芯、开锁的事情，第一时间就想到了翟大叔。“现在开锁广告铺天盖地，可总觉得不安全，翟大叔就是咱邻居，知根知底的，放心！”居民说道。

　　谈到街道志愿服务平台，六小区社区书记栾翠竹感慨：“以前关门闭户，楼上楼下谁都不认识谁，谁家有个急事难事的，还不好意思向外人开口。其实，远亲还不如近邻呢，现在街道通过这种志愿服务平台的搭建，许多常年不打招呼的邻居因为这种互助帮忙，成为了不错的朋友，社区的和谐氛围也有所提升。”

　　据了解，为广泛调动社区居民参与服务的积极性，推动志愿服务向“互助”式发展，该街道设立了 “邻里窗口”，让有一技之长的居民公开联系方式为邻居提供就近服务，营造出“楼院是我家、有事靠大家”的和谐氛围。

　　“现在，全国正在广泛开展‘邻里守望’志愿服务活动，号召广大志愿者从关爱做起、从身边做起、从你我做起、从日常做起，关爱空巢老人、留守儿童、农民工和残障人士，用志愿服务使每一个遇到困难、渴望帮助的人得到及时的关爱。而浮山新区街道的这种做法也正是市北区在开展‘邻里守望’志愿服务活动的一个很好展现。”市北区文明办相关负责人介绍。