首都文明办副主任、北京市志愿服务联合会秘书长郭新保告诉记者，2014APEC会议期间，总计有2280名青年志愿者上岗服务。志愿者们亲切的微笑和精湛的服务，将成为2014APEC独特的青春名片。

抵离迎送最考验耐力

    11月6日，首都机场，在映衬着蓝天白云的APEC欢迎背板下，7位统一服装的年轻志愿者面带微笑，迎候着八方来客。在他们胸前佩戴着工作证、北京志愿服务联合会圆形徽章、写有2014APEC的布艺标志等“三大件”。

    北京师范大学学生陈红烨曾参与西安世园会等多个大型活动的志愿服务工作，此次担任领导人会议周机场抵离迎送组领队。陈红烨坦言，抵离迎送组位处国门第一站——首都机场，承担的工作是APEC接待服务工作的第一环节和最后一环，责任重大。同时，抵离组也是全部服务工作机制中上岗最早、服务时间最长的班组，其工作也最考验志愿者的服务水平和工作耐力。

    据统计，仅迎接一项，抵离组的志愿者们就要接待上万名外宾，由于APEC会议涉及的国外机构和人员结构多样，绝大部分时间，志愿者们需要“盲接”。

    记者在抵离组签到台上看到，几幅卡通图画得惟妙惟肖。原来，为了做好服务，抵离组的一位颇具绘画功底的志愿者将整个抵离迎送的过程手绘成了卡通图，并在上方配合中英文注释，极大方便了同事们的工作。

会务服务精确到秒

    据了解，参与APEC服务的2280名青年志愿者是从8323名候选人中经过两轮面试选拔产生的，来自北京大学、清华大学、中国人民大学、北京师范大学等23所高校。志愿者除了要具备流利的英语交流能力外，还要接受APEC知识、形象气质、语言表达、人文素养、志愿服务经历等方面考察。

    “越南团，30个包，要快！”11月5日，位于数字北京大厦的APEC会议注册中心内，来自北京联合大学的志愿者顾一晓小跑着进了代表会议包发放小组的工作间，

    负责会议包发放的几名志愿者马上卷起袖子，一手一到两个包，拎着就往大门走去。

    记者发现，一个会议包里装着代表手册、和韵邮册、笔筒相框、签字笔、笔记本、APEC纪念徽章6件物品，重达4.5公斤。

    “这三天我们总计拎了四千多个这样的包，都成‘女汉子’了。”顾一晓笑着说。

    据介绍，“女汉子”们的工作节奏是精确到秒的。会议包中的6件物品，7人一组分工合作，完成一个完整会议包的装配用时仅需37秒左右。

志愿服务岗历年来最多

    此次参与2014APEC服务的志愿者全部具有大型赛会志愿服务经历，参加过三次高官会和财长会的许多骨干志愿者还将继续为领导人会议周服务。志愿者中，硕士、博士比例接近三成，具有英语六级和专业八级证书的超过三分之一，同时还有日语、俄语、法语、德语、西班牙语、葡萄牙语等语种志愿者。

    领导人会议周期间，志愿者将在7大板块、39个业务口、132个一级岗位、97个二级岗位上服务，这是北京举办过的历次大型国际会议中志愿服务领域最广、岗位种类最多的一次。

    为了帮助志愿者尽快熟悉岗位职责和服务标准，北京团市委、市筹备办志愿者部组织编写了《2014年亚太经合组织（APEC）领导人会议周志愿者岗位说明》（以下简称《岗位说明》），对会议周志愿者岗位职责、选拔条件、工作标准和突发事件处置预案等作了进一步细化。

    值得一提的是，在会议开始前编制详尽的志愿者岗位说明，在国内尚属首次，是大型赛会志愿服务领域一项创新性举措。这本《岗位说明》也是志愿者集体智慧的结晶，绝大部分内容都是志愿者根据之前几次APEC高官会服务实践总结而成。

    （本报记者 董城 张景华）