地铁二号线南段终于开通了！不少市民纷纷乘车体验，由于路况不熟，从哪个口出、在哪坐公交车等疑问接踵而至。一群穿着写有志愿者字样的红色马甲的人，在扶梯口、在售票机前，耐心回答乘客的每一个问题，他们就是地铁志愿者。

　　“我要去大学路，从哪个口出？”“我要坐500路公交，从哪个口出？”“从哪个口出”这样的问题，从一大早开始，已经不知道有多少人问过在韦曲南站自动扶梯口的志愿者王昕了。面对疑惑的乘客，王昕每次都耐心地回答他们的问题。由于南段刚开通，很多人不清楚地上和地下对应的方位，到哪站下、从哪个口出可以到达目的地？为乘客指引正确的方向成为志愿者们的一项重要任务。还有一些乘客不知道如何在自动售票机上购票，志愿者总是耐心地帮他们。

　　“去钟楼在哪边坐车？”“卫生间在哪儿？”在三爻站，地铁公司调度中心工作人员刘云在忙碌地引导乘客上下车的同时，还要回答乘客的各种问题。“问题最多的是不知道从哪边坐车，”面对乘客的咨询，刘云总是耐心解答，并告诉他们如何看方向。“往北走的话就是北客站方向，往南的话就往韦曲南站方向。”“往北走的在这边坐车，往南走的到对面坐车。”怕有些乘客坐错方向，刘云不时地提醒着等车的乘客。